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【関西、関東限定】取付サービス品20 アルファード リアバンパー【アドミレイション】アルファード ラグナ■ガンメタ/リムポリッシュ■14inch 20系 前期 Belta クエスト リヤバンパースポイラー V1

[最終更新日]

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頑張った分だけ評価され、報酬を得られたら、モチベーションも上がりそうですよね。今回は、コールセンターのインセンティブについて、その具体例やメリット・デメリットをご紹介していきます。

コールセンターのインセンティブとは?

コールセンターのインセンティブとは、基本給とは別に報酬や賞品を与えるもののことを言います。

契約件数に応じて、決められた期間中に良い成績を出したら、などコールセンターによって仕組みはさまざまですが、働く人のモチベーションをあげて HONDA ホンダ 純正 NONE N-ONE エヌワン センサーインジケーターパッケージ サーフブルー 2017.12~仕様変更 08Z01-T4G-D10、より良い成果を上げるために導入されているケースが多いようです。頑張った分だけ、目に見える形で評価されるインセンティブがあればやる気が出そうですね。

嬉しいボーナスともいえるインセンティブですが、いったいいくら貰えるものなのでしょうか?

扱っている商品やサービスによって異なるようですが、「1件0000円」「売り上げの数%」「目標を達成したら金一封」など、コールセンター独自のルールが決まっています。一概にいくらとはいえませんが、インセンティブだけで数十万円稼ぐ人もいるようです。

また PITWORK ピットワーク 日産 ファンベルト 【 フ-ガ / 排気量 3700 / 型式 KY51 / エンジン型式 VQ37VH / 仕様 EGI,AT / 年式 0911~1304 / 特記 】 交換 部品 メンテナンス 車 パーツ、インセンティブを取り入れているコールセンターには「アウトバウンド」と呼ばれるところが多いです。インセンティブがあるところでがっつり稼ぎたい人は RSR ダウンサス 1台分セット ビガー CC3 H4/1~H7/1 FF 2000 NA 送料無料(東北・北海道・沖縄は通常送料)、「アウトバウンド」を狙って求人を探してみるのがいいでしょう。

「アウトバウンド」とは、お客さまからの電話を待つのではなく、顧客リストを見ながら電話をかけ、営業をしていくコールセンターのことです。個人や法人を問わず、自社の製品や新サービスを紹介や案内して、購入・契約につなげていきます。

こんなインセンティブがある!

コールセンターには、具体的にどんなインセンティブがあるのでしょうか?

一例をご紹介していきます。

ポイント制のインセンティブ

興味を持ってくれたお客さまに応じてポイントがつくインセンティブ。契約の有無ではなく、お客さまの反響がポイントとなり 、インセンティブとなるケースです。

歩合制のインセンティブ

固定給にプラスして、成果に応じた報酬が貰えるインセンティブ。固定給+歩合制と書かれた求人もよく見かけますね。

契約解除を防いだインセンティブ

通信系のコールセンターでは、契約解除の問い合わせも多くかかってきます。その際に MIKA Metals ミカメタルズ ハンドルバー PRO シリーズ(大径バー) バーパッドカラー:ブルー ベンドタイプ:YZ BEND/REED、契約を継続してもらうことができたらもらえるインセンティブです。

成績上位者がもらえるインセンティブ

頑張った人だけがもらえるインセンティブ。モチベーションが変わってきますね。

チームでもらえるインセンティブ

チームごとに目標を設定して、達成できたらチーム全員がもらえるインセンティブ。みんなといっしょに頑張るので、新人のスタッフでもインセンティブがもらえる可能性が高まります。

頑張った分だけもらえるボーナス

インセンティブは、自分の頑張りに応じてもらえるボーナスです。
インセンティブがあるコールセンターで働くメリットやデメリットにはどのようなものがあるのでしょうか。

◆メリット

やりがいと報酬を得られる

インセンティブがあるだけでモチベーションがアップするという人は多いのではないでしょうか。目に見える形で評価されるので、やりがいを持って働くことができます。さらに報酬ももらえるので、自分の成長が報酬として現れることにやる気が上がるでしょう。

知識やスキルアップの原動力になる

インセンティブをもらうために、

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、自然と仕事への取り組み方が変わってきます。知識やスキルを積極的に身に付けるようになり、やればやるだけ成績がよくなる好循環になるかもしれません。

◆デメリット

成績上位は同じメンバーになりがち

個人の頑張りが評価されるインセンティブは、成績上位になるメンバーが固定されがちです。優秀なスタッフが多いコールセンターや、未経験からはじめてコールセンターの仕事につく人は、なかなか上位に入れず悔しい思いをするかもしれません。

最近では、チームでの頑張りに対してインセンティブを与える企業もあるようなので、そういった仕組みを取り入れているコールセンターを探してみるといいかもしれません。

成績が上がらないと辛い

インセンティブを目当てに働くコールセンターを決めてしまうと、成績が思うように上がらなかった場合に辛い思いをするかもしれません。インセンティブはあくまで「ボーナス」と考え、当てにしすぎない方がいいでしょう。

まとめ

コールセンターのインセンティブにはさまざまなものがあります。コールセンターや扱っている商品・サービスによって異なるので、気になる人は面接の際にしっかりと聞いてみましょう。

モチベーションと報酬が得られるインセンティブは魅力的ですが、インセンティブの内容だけで仕事選びをするのはおすすめできません。インセンティブはあくまで+αのボーナスとして考え、扱う商品・サービスの内容や自分に合っているかを優先して仕事選びをしていきましょう。

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